Política de cambios y devoluciones
¿PUEDO DEVOLVER MI COMPRA EN TIENDA?
Si, además estaremos encantados de conocerte en persona.
Para asegurarte de la disponibilidad envíanos primero un email a hola@finorbox.com te responderemos cómo máximo entre 48 y 72 horas.
¿ CÓMO PUEDO DEVOLVER MI COMPRA?
A veces nos equivocamos.
¿Tú no te has equivocado nunca?
Los errores hay que reconocerlos, si no, no seriamos humanos.
Vamos a explicarte que podría suceder por alguna equivocación o imprevisto:
- que el producto sea defectuoso
- que no sea el producto que habías pedido
En esos dos casos FINORBOX realizará el cambio y se hará cargo de los gastos de recogida. Para ello necesitamos que:
- Nos envíes una foto del producto al email hola@finorbox.com en un plazo desde la recepción de 48 horas como máximo.
- El producto debe enviarse con la misma caja y el etiquetado original . Si no es posible tienes que devolverlo con un envoltorio que garantice su entrega.
- Debes incluir la copia del albarán de entrega donde hayas marcado el/los productos devueltos.
Si el producto se encuentra en perfecto estado pero quieres devolverlo FINORBOX realizará la devolución y te abonará el coste del producto pero no se hará cargo de los gastos de transporte, que correrán de forma íntegra con cargo al cliente/a.
¿ CÓMO REALIZO LA DEVOLUCIÓN?
Utiliza estos cuatro pasos:
1.- Ponte en contacto con nosotros a través del email hola@finorbox.com y en él indícanos por favor el día y franja horaria para la recogida.
2.- Entre 48 horas y 72 horas nos pondremos en contacto contigo
3.- Después tendrás que imprimir la etiqueta que te indicaremos
4.- Cuando recibamos la devolución procederemos a devolver el importe por el medio de pago que utilizaste.
RECUERDA:
Los productos que devuelvas estarán, siempre y en todo caso, sin usar.
Ten en cuenta que aquellos productos que estén precintados y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega no podremos aceptar la devolución.
Aquellos productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, no serán aptos para la devolución.
INFORMACIÓN A COMPRADORAS/ES SOBRE LA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS E-commerce.
Antes de marcharte recuerda que existe una plataforma de resolución de litigios online.
La regula el Artículo 14.1 ) del Reglamento (UE) 524/2013:
“La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Cualquier consumidora/or puede someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
Fecha de actualización: 14/10/2020